Dine data er sikre hos Danske Spil Casino

Indsamling og verifikation af personlige oplysninger

Danske Spil Casino indsamler visse personlige oplysninger for at sikre, at du er den, du siger du er, at du er i den rigtige alder, og at du følger reglerne for ansvarligt spil. Dette gøres for at holde kasinoet sikkert, lovligt og fair. Disse kontroller kan udføres, når du tilmelder dig, når du anmoder om en udbetaling på 500 kr, når du ændrer vigtige kontooplysninger, eller når din aktivitet viser, at mere bevis er nødvendigt. De indsamlede oplysninger er kun det, der er nødvendigt for disse formål. Det bruges til at stoppe svindel, holde spillere sikre og følge alle gældende love og regler. Nogle gange udføres verifikation automatisk af pålidelige kilder. Andre gange kan du blive bedt om at fremlægge dokumenter eller flere oplysninger.

Hvilke slags oplysninger kan indsamles og hvorfor?

Kend Din Kunde (KYC) og identitetsverifikation involverer normalt indhentning af grundlæggende oplysninger som navn, adresse og telefonnummer, sammen med støttende beviser hvis nødvendigt.

• Navn, fødselsdato, adresse, dansk, e-mailadresse, telefonnummer og kopier eller uddrag fra identitetsdokumenter kan inkluderes. Målet er at sikre, at du er den, du siger du er, og at hjælpe med at finde personer, der udgiver sig for andre, har flere konti eller handler svigagtigt.
• Aldersverifikation er processen med at sikre, at du er gammel nok til at spille om penge i Danmark. Dette kunne bruge de samme oplysninger som KYC plus kontroller mod databaser eller bevis for dokumenter, der viser din fødselsdato. Du kan blive bedt om at uploade et klart, gyldigt ID, hvis automatiserede kontroller ikke er klare.
• For nogle transaktioner, som udbetalinger på 500 kr eller betalinger, der ikke ser ud til at følge det sædvanlige mønster, kan betalingmetode- og kildekontroller være nødvendige, før de kan behandles. Danske Spil Casino kan indsamle nogle oplysninger om dine betalinger, som navnet på kontohaveren, maskerede betalingsidentifikatorer, transaktionsreferencer og bevis for, at den betalingsmetode, du brugte, er din. Nogle love kan også kræve, at du giver oplysninger, der hjælper med at bevise, hvor pengene kom fra.
• Kontroller for ansvarligt spil kan inkludere indsamling og analyse af data, der hjælper med at finde tegn på risiko og beskytter spillere. Dette kan inkludere din spilhistorik, din indbetalingshistorik (for eksempel indbetaling på 100 kr), længden af din session, din selvudelukkelsesstatus og eventuelle samtaler, du har haft med kundeservice. Ekstra oplysninger kan blive bedt om i nogle tilfælde for at finde ud af, om noget er overkommeligt eller en risiko, men kun når det giver mening og er rimeligt.
• Identitetsbevis, som et pas, nationalt ID-kort eller kørekort, hvis nødvendigt.
• En nylig forbrugsregning, kontoudtog eller officiel brev med dit navn og adresse på kan bruges som adressebevis.
• Bevis for, at du ejer den betalingsmetode, du brugte til at indbetale kr100 eller hæve penge.
• Oplysninger, der er nødvendige for at foretage mere grundige kontroller i situationer med højere risiko.

Billederne, du uploader, skal være klare, komplette og matche oplysningerne på din kasinokonto, hvis du bliver bedt om det. Hvis du ændrer nogen oplysninger, som dit navn eller din adresse, skal du muligvis gennemgå mere verifikation, før du kan foretage flere udbetalinger.

Hvordan Danske Spil bruger dine oplysninger til bonusser, kampagner og loyalitetstilbud

Danske Spil bruger oplysninger om din konto og aktiviteter til at sikre, at du er berettiget til bonusser og kampagner, tilpasse tilbud og sikre, at du får dine belønninger korrekt. Det hjælper med at sikre, at den rigtige spiller får en bonus, at kampagnens regler følges, og at belønninger uddeles på en klar måde. Ud over at holde dig sikker mod svindel bruges dine oplysninger også til at sikre, at kampagner ikke misbruges. For eksempel kan platformen kontrollere verifikation og spilmønstre for at sikre, at bonusregler følges, og at tilbud ikke misbruges ved at bruge flere konti eller udføre andre ulovlige ting.

Hvilke oplysninger bruges normalt til kampagner og belønninger?

Når Danske Spil tilbyder bonusser og fordele til loyale kunder, kan de bruge en blanding af identitets-, konto- og adfærdsdata til at køre kampagnen og beregne fordelene korrekt.

• For eksempel kan dit navn, fødselsdato, kontaktoplysninger og konto-ID være på denne liste. På denne måde er belønninger og beskeder knyttet til den rigtige profil.
• Du skal verificeres for at sikre, at du er myndig, og at du er den, du siger du er, før du kan få nogle bonusser eller større belønninger.
• Du kan bruge din indbetalings- og transaktionshistorik til at gøre ting som at få en indbetalingsbonus på en kvalificerende indbetaling på kr100 eller bruge et cashback-tilbud på op til kr200.
• For at gøre kampagner mere relevante og spore fremskridt på opgaver som at satse kr500 mod en udfordring, ser de på ting som de spillede spil, hvor ofte sessioner finder sted, og hvor meget penge der satses.
• Indstil dine kommunikationspræferencer, så annoncer kun sendes til dig gennem de kanaler, du vælger, som e-mail, tekstbesked eller konto-notifikationer.
• Sted- og tekniske oplysninger (som en IP-adresse eller en enhedsidentifikator) - så kampagner kan tilpasses til hver kr og mærkelig indløsningsadfærd kan findes.
• Oplysninger om dansk kan blive anmodet om eller brugt til at sikre, at nogen er berettiget baseret på juridiske krav eller kampagneregler, men det er normalt ikke nødvendigt for at tilpasse daglige bonusser.

Når du modtager salgsfremmende beskeder fra siden, er de normalt baseret på, hvordan du har interageret med tidligere tilbud eller hvor meget penge du har indsat for nylig. Hvis du fravælger markedsføringskommunikation, kan du stadig modtage vigtige servicemeddelelser relateret til din konto, herunder bekræftelse af en bonuskredit eller opdateringer til bonusvilkår, du allerede har aktiveret. For at holde kampagner fair kan Danske Spil anvende automatiserede kontroller til at opdage mønstre knyttet til bonusmisbrug. Dette kan omfatte identifikation af flere konti, usædvanlig indløsningstid eller gentagne forsøg på at udløse belønninger (for eksempel flere næsten identiske indbetalinger på kr50 på tværs af konti). Hvis et tilbud markeres, kan kasinoet pause bonusudstedelse, mens det udfører yderligere kontroller. Du kan normalt styre salgsfremmende brug af dine data ved at justere dine markedsføringspræferencer i dine kontoindstillinger. Vi kan gemme registreringer af, hvornår du aktiverede en bonus på op til kr200 og status for dens opfyldelse, selv hvis du ændrer dine samtykkevalg. Dette skyldes, at disse registreringer er nødvendige for at vise, at du accepterede en kampagne i første omgang.

Håndtering af betalingsdata til kort-, bankoverførsel- og e-wallet-indbetalinger

Når du foretager en indbetaling med et kort, en bankoverførsel eller en e-wallet, håndterer Danske Spil Casino kun de betalingsdata, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen, holde din konto sikker og følge de regler, der er fastsat af regeringen. Oplysninger om betaleren, som betalingskanalen har brug for, såsom transaktionsidentifikatorer, tidsstempler, indbetalingsbeløb som kr100, og indbetalingsbeløb. Sikre forbindelser og begrænset adgang anvendes til at håndtere dine betalingsoplysninger. Følsomme data gemmes kun så længe det er nødvendigt af juridiske, regnskabsmæssige og antifraud-årsager. Tredjeparts betalingsudbydere får kun de oplysninger, de har brug for til at behandle indbetalingen og udføre deres egne sikkerhedskontroller.

Hvordan hver indbetalingsmetode fungerer

• Kortindbetalinger: gå gennem betroede betalingsprocessorer. Det meste af tiden gemmer kasinoet ikke fulde kortnumre. I stedet gemmer det tokeniserede referencer og grundlæggende kortmetadata (som korttype og delvise cifre), der bruges til at matche betalinger til din konto, hjælpe med tilbageførselshåndtering og forhindre folk i at bruge dit kort uden din tilladelse. Tekniske og risikosignaler kan gemmes, hvis en indbetaling på kr200 afvises. Dette gøres for at forhindre svindlere i at forsøge det igen.
• Bankoverførsler: Betalernavne, bankkontonumre og betalingsreferencer kan inkluderes i bankoverførsler for at hjælpe med at holde styr på indgående midler. Kasinoet kan gemme referenceteksten og bekræftelsesoplysninger, når du sender kr500, for eksempel, så indbetalingen kan tildeles korrekt og senere kontrolleres. Bankregistreringer skal muligvis opbevares i en vis periode ifølge loven, så data relateret til overførsler kan opbevares længere end andre transaktionslogfiler.
• E-wallet-indskud: Det meste af tiden foretages en e-wallet-indbetaling med en unik wallet-konto-ID eller token i stedet for fulde bankoplysninger. Kasinoet kan holde styr på wallet-udbydernavnet, transaktions-ID, beløb (som indbetaling kr50) og eventuelle statusændringer (afventende, gennemført eller tilbageført) for at sikre, at de kan holde styr på kunders saldi og hjælpe dem, hvis de har brug for det.

Der er måder at stoppe svindel og sikre, at regler følges for alle typer indbetalinger. Automatiserede kontroller kan bruges til at lede efter tegn på svindel i transaktionshistorik, enheds- og loginsignaler og hvordan indbetalinger foretages. For eksempel kan mere bekræftelse blive anmodet om før en anden kr300-opfyldning, hvis risiko findes. Følgende oplysninger gemmes normalt: transaktions-ID, beløbet, dato og tid, metoden, status og et par betalings-ID'er, der er nødvendige for afstemning. Der er nogle ting, der ikke gemmes fuldt ud: fulde kortnumre og følsomme godkendelsesdata; disse tokeniseres i stedet og håndteres på udbydersiden. Dine oplysninger kan deles med betalingsprocessorer, banker og e-wallet-udbydere, der er involveret i transaktionen, samt med svindel- og compliance-partnere, hvis nødvendigt. Når du ringer til support om en indbetaling som kr150, kan du blive bedt om at bekræfte ikke-private oplysninger som dato, metode og referencenummer for transaktionen. For at holde dig selv sikker skal du ikke sende fulde kreditkort- eller kontooplysninger i beskeder, selv hvis du skal løse et betalingsproblem hurtigt.

Verifikation for udbetalinger

Når du vil foretage en udbetaling, kan Danske Spil Casino bede om bevis, før udbetalingen godkendes. Dette er for at sikre, at udbetalinger er sikre og lovlige. Dette hjælper med at sikre, at betalinger sendes til den retmæssige kontohaver og beskytter din konto mod svindel. En første udbetaling, en ændring i betalingsoplysninger, usædvanlig kontoaktivitet eller udbetalingsbeløb, der når interne grænser, som udbetal 500 kr, kan alle udløse verifikation. Hvis verifikation er nødvendig, kan udbetalinger blive sat på pause, indtil de nødvendige dokumenter er modtaget og godkendt. Det afhænger af din situation, den valgte betalingsmetode og risikokontroller, hvilke dokumenter der kan være nødvendige, før du kan få dine penge. Mindst nogle gange vil du blive bedt om at vise bevis for din adresse sammen med bevis for, hvem du er, din alder og den bankkonto, du bruger til at foretage betalingen.

• Et acceptabelt id-dokument eller en klar kopi af det, der viser dit navn og din alder.
• Bevis for adresse er et nyt stykke papir, der har dit navn og din adresse på sig.
• Verifikation af betalingsmetode: bevis for, at den konto, hvor pengene sendes til, tilhører dig, især hvis du tager ud 1000 kr eller mere.
• Kontrol af pengeoprindelse kan blive anmodet om i højrisikosituationer eller når større beløb er involveret, som når du udbetaler 5000 kr.
• Du kan blive bedt om at vise yderligere bevis for at opfylde lovgivningsmæssige kontroller, hvis din dansk eller hvor du bor i Danmark ændrer de juridiske krav.

De eneste oplysninger, der indsamles, er det absolut minimale, der er nødvendigt til verifikationsformålet. Dokumentkvalitet er vigtig. Sørg for, at alle hjørner kan ses, teksten kan læses, og upload fulde billeder, der er godt belyste. Du kan blive nødt til at sende et nyt dokument, hvis det første mangler oplysninger eller er sløret. Dette kan få udbetalingen til at tage længere tid. Vigtigt: send kun filer gennem den officielle uploadkanal i din konto eller den sikre metode, som kundeservice fortæller dig om. Del ikke filer i offentlige beskeder eller gennem links, der ikke er officielle. Sikker transmission og adgangskontroller sikrer, at kun autoriseret personale kan se dine dokumenter til verifikation. Dette holder din privatliv sikker, mens de uploades og opbevares hos Danske Spil Casino. Kontrol af identiteter, sikring af betalinger og overholdelse af reglerne udføres alle på filer, og kun de personer, der har brug for at se dem, kan se dem. For at opdatere eller rette en uploadet fil skal du kontakte support og angive, hvilken slags fil du skal ændre. Så længe dine oplysninger forbliver de samme, kan fremtidige udbetalinger gå hurtigere, hvis du sørger for, at det stadig er verificeret, før du laver en anmodning.

Opbevaringsperioder for konto-, transaktions- og spilhistorikdata

Danske Spil Casino opbevarer kun dine personlige oplysninger så længe, det er nødvendigt for at administrere din konto, holde nøjagtige optegnelser over dit spil og dine transaktioner og opfylde sine juridiske og ansvarlige spilforpligtelser. Den tid, data opbevares, kan ændre sig baseret på datatypen, hvordan du bruger tjenesten, og om dataene er nødvendige for overholdelse eller til at håndtere en tvist. Når data ikke længere er nødvendige, slettes de, anonymiseres eller begrænses sikkert så meget som muligt. Nogle optegnelser skal stadig opbevares i visse tidsrum efter, at en konto er lukket eller holdt op med at blive brugt. Dette er for at sikre, at den finansielle rapportering er korrekt, og for at hjælpe med at beskytte spillere.

Hvor længe forskellige slags data opbevares?

• Konto- og identitetsdata: som registreringsoplysninger, verifikationsoplysninger og beskeder relateret til kontosikkerhed, opbevares så længe din konto er aktiv. Det kan også opbevares efter den er lukket, hvis det er nødvendigt af juridiske årsager, for at stoppe svindel eller for at registrere beslutninger truffet om spillersikkerhed.
• Optegnelser over transaktioner og betalinger: som indbetalinger, udbetalinger og justeringer, opbevares i længere perioder, så de kan bruges til regnskab, revision og lovgivningsmæssig rapportering. For eksempel, hvis du indbetaler 100 $ eller udbetaler 500 $, kan optegnelserne forblive på fil selv efter kontoen er lukket for at opfylde lovkrav og håndtere tilbageførsler eller klager.
• Spilhistorik og væddemålsaktivitet: opbevares for retfærdighed, for at muliggøre kontrol af spillets integritet og for at håndtere eventuelle tvister om resultater. Dette inkluderer indsatser, udfald, sessionslogfiler og deltagelse i spil. Desuden kan disse optegnelser hjælpe med ansvarligt spil-trin som at holde øje med risikotegn og sikre, at grænser og udelukkelser blev fulgt korrekt.
• Kundeserviceinteraktioner: Beskeder, chatudskrifter og sagsnotater fra kundeserviceinteraktioner opbevares normalt i en vis periode, så Danske Spil Casino kan besvare opfølgende spørgsmål, opbevare optegnelser over løsninger og forsvare eller forfølge juridiske krav hvis nødvendigt.

Hvis du har en aktiv konto, opbevares dine oplysninger så længe det tager at administrere din konto, håndtere betalinger og drive kasinoet. Nogle optegnelser skal opbevares efter en virksomhed er lukket eller ikke er blevet brugt i lang tid for at opfylde overholdelse, tvistløsning, svindelforebyggelse og ansvarlige spilforpligtelser. Når opbevaringsperioden er slut, slettes dataene enten, gøres anonyme, eller adgangen begrænses alvorligt, afhængigt af hvad loven og forretningsbehovene siger. Kontakt til kundeservice vil hjælpe dig med at forstå, hvilke oplysninger der opbevares efter du lukker din konto. Der er tidspunkter, hvor du muligvis ikke kan slette optegnelser, fordi de skal opbevares for at opfylde juridiske eller lovgivningsmæssige krav.